¿Qué es el engagement y para qué sirve?

Me he dado cuenta de la cantidad de veces que utilizo la palabra “público objetivo”. Es un término bastante técnico y frio para describir a personas. Es desde mi punto de vista la primera lección que hay que aprender a la hora de entender engagement.

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Definición de engagement en el campo del marketing

Hasta ahora he considerado este concepto como algo demasiado intangible y muy social media con el que se justificaba la existencia y la inversión de recursos en este campo. Hace poco he cambiado de opinión. Antes de seguir igual merece la pena presentar una breve definición dentro del ámbito del marketing: engagement se expresa en diferentes tipos de interacciones (comentarios, tuits, me gusta, posts en blogs, etc.) como consecuencia de acciones de marketing directo con el objetivo de estar más cerca de las personas y empatizar con ellas.

Por qué es importante el engagement

A nadie le gusta el marketing porque aunque a primera vista parezca “pan comido” es una disciplina bastante compleja. Marketing es empatía. Las personas quieren ver que eres uno de ellos. Es un pilar del marketing que ha transmitido a la perfección Anne Hagel en su ponencia del World Quondos Record a través de los Insights. Te recomiendo echarle un vistazo a su ponencia cuando la saquemos la semana que viene.

Las interacciones permiten crear confianza porque generan círculos de acción y reacción. Es otro nivel de relación. La venta puede suceder o no pero eso no es tan importante en el primer instante.

Es parte de una estrategia de branding. Si has entendido cómo funciona sabrás que esto conlleva tiempo. Aunque la venta no se efectué en el primer nivel de relación (con la persona que has generado engagement) puede suceder a segundo o tercer nivel a través de recomendaciones.

Engagement es estar cerca de las personas. Es estar en sus cabezas aunque no estés. Buscan recuerdos de ti sin que tengas que hacer nada porque les hace sentir bien. Eso es engagement. Eso es el nuevo (y viejo) marketing.

Source: Marketing de Guerrillas