¿Para qué sirven los segmentos y los grupos para hacer campañas con Mailchimp?

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Era una tarea pendiente. La de la creación de grupos y segmentos en la lista de suscriptores. En menos de 2 años hemos conseguido más de 10.000 personas que se han dado de alta para recibir nuestros contenidos gratuitos en forma de webinars, e-books o posts del blog.

Segmentar Mails MailchimpDerechos de foto de Fotolia

Aquí no cuento las cerca de 10.000 personas que se dieron de alta en menos de 2 meses para el World Quondos Record porque es una lista aparte que no tocamos y que está reservada para el evento.

Con el crecimiento de la lista de suscriptores empiezan los problemas

La vía para lograrlo ha sido la que estoy describiendo en la serie sobre cómo conseguir suscriptores a través de la creación de contenidos. No es difícil o complicado. Simplemente se trata de una serie de tareas que hay que realizar. No hay que engañarse, es mucho trabajo.

El crecimiento de la lista puede conllevar un empeoramiento de las principales métricas del e-mail marketing: ratio de apertura, clics en los enlaces y en consecuencia conversiones. Las razones detrás son de sentido común:

  • Saturación de los suscriptores porque reciben mails con una frecuencia demasiado elevada.
  • Perdida de interés porque las exigencias crecen con el conocimiento que gana el suscriptor.
  • Perdida de enfoque en un nicho concreto por lo que la afinidad media del usuario desciende.

Lo bueno es que con el crecimiento de tu base de datos llegas potencialmente a cada vez más personas. Lo malo es que si pierdes en efectividad el tamaño no importa y pesa más el coste mensual que conlleva tener tantos suscriptores. En este caso tienes 2 opciones:

  1. Borrar los suscriptores que no abren tus mails.
  2. Segmentar mejor los suscriptores existentes.

Diferencia entre segmentos y grupos en Mailchimp

Los tutoriales dentro de Mailchimp realmente no me fueron de gran ayuda. Tuve que leer posts como este para enterarme un poco mejor. Al final lo entiendes únicamente bien cuando te pones en marcha y lo aplicas (cosa que te recomiendo cuando antes si este tema te interesa). Esto lo trataré en una nueva entrada más adelante.

Los grupos son una posibilidad de ordenar tus suscriptores por intereses. Tienes la posibilidad de que alguien en el momento de la suscripción elija sus preferencias o que lo hagas tú de forma oculta. No te recomiendo que lo haga el suscriptor aunque pueda parecer sumamente práctico. Igual esto te va a reducir mucho el ratio de conversión a la hora del registro. En ocasiones el usuario no sabe lo que quiere hasta que se lo presentes, así que es mejor que tomes el control sobre ello. ¿Cómo lo hago yo?

Una de las formas más sencillas para averiguar los intereses es mirar desde donde te ha llegado el lead. En mi caso diferencio a través de los diferentes seminarios online. En caso de que alguien se haya dado de alta en un webinar sobre marketing de afiliación lo meto dentro de ese grupo con el mismo nombre. Si se trata de un contenido sobre SEO pues lo incluyo dentro de un grupo con los interesados sobre SEO.

Los segmentos son la capa superior se puede decir. Estos pueden agregar diferentes grupos. P.ej. se podría crear un segmento llamado “marketing online” que engloba el grupo de SEO y el de marketing de afiliación. En mi caso crear este tipo de segmento sería como no hacerlo porque es demasiado genérico.

Los segmentos ofrecen criterios adicionales que son muy útiles a la hora de realizar campañas de e-mail marketing. Estos incluyen entre otros:

  • Ubicación del suscriptor a nivel regional y nacional.
  • Aperturas de campañas de últimos envíos.
  • Fecha de alta en la lista.
  • Fuente del registro (p.ej. Twittercard)

Esto te permite crear segmentos del tipo “Personas interesadas en Facebook Ads de Madrid”. O usuarios que han abierto al menos 1 de los último 5 envíos. Este tipo de filtros te permite aumentar la probabilidad de que tu campaña tenga éxito porque llegas a usuarios más afines.

En breve voy a instalar este plugin que es brutal si tienes una tienda de Woocommerce. Será probablemente otro post. También tengo pendiente de investigar el tema del e-mail retargeting. Bueno, ya os iré contando por aquí. Si hay más cosillas que os interesan, me vais contando y ya las voy compartiendo en futuras entradas.

PD: me da casi algo decirlo pero justo hoy me he enterado que todo esto ya se cuenta en detalle en un curso de e-mail marketing Quondos. Creo que tengo que ponerme las pilas con los vídeos de los profes invitados porque hay mucho que aprender… ;)


Source: Marketing de Guerrillas

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